Wanneer jy hulp nodig het van ons Ondersteuningsafdeling, stuur asseblief 'n e-pos versoek na support@d6.co.za. Hierdie proses skep 'n saak/kaartjie wat dit vir ons makliker maak om jou doelgerig te ondersteun. Jy sal 'n e-pos met jou saaknommer ontvang wat jy kan gebruik wanneer jy inbel.

My Tuiste > Stelsel Ondersteuning: Stuur 'n e-pos versoek

Sake word in volgorde van ontvangs hanteer (eerste in, eerste gehelp). As jy ons bel, help dit ons konsultante om jou navraag dadelik te vind as jy jou saaknommer byderhand het.

Hoe stuur ek 'n effektiewe e-pos versoek?

1. Stuur jou e-pos versoek direk van jou eie e-pos af. Die stelsel vul outomaties jou skoolnaam en kontakbesonderhede in.

2. Kies die kategorie van die module waaroor jou vraag gaan.

3. Tik 'n gedetailleerde boodskap met 'n volledige beskrywing van jou probleem:

   • Vak en graad: Spesifiseer watter vak of graad betrokke is, asook skermskote van wat jy sien wat verkeerd is.

   • Leerder- of ouergegewens: Sluit die spesifieke leerder of ouer in wat betrokke is (indien van toepassing).

   • Punte of resultate: Verduidelik hoe jy die punte bereken het teenoor hoe die stelsel dit bereken.

   • Stappe om die probleem na te maak: Beskryf die aksies wat jy reeds gedoen het om die probleem na te maak.

4. Stuur afsonderlike e-posse vir verskillende kategorieë sodat ons vinniger kan help. Ons ondersteuningspan spesialiseer in verskillende modules, so dit help ons om goed te organiseer.

Gereelde vrae

Hoeveel tyd neem dit om 'n antwoord te ontvang?

Sake word in volgorde van ontvangs hanteer. Die reaksietyd hang af van die ingewikkeldheid van jou probleem en die huidige volume. Jy sal 'n bevestiging van jou saaknommer ontvang sodra jou e-pos binnekom.

Wat moet ek doen as ek nie 'n antwoord ontvang nie?

Kontroleer jou gemorspos- en filtervouers, want antwoorde kom van support@d6.co.za. Voeg hierdie adres by jou lys van veilige afsenders. Indien jy steeds nie 'n antwoord ontvang nie, bel ons ondersteuningsafdeling en gee jou saaknommer.

Kan ek verskeie probleme in een e-pos insluit?

Nee, stuur asseblief afsonderlike e-posse vir elke kategorie of module. Dit help ons ondersteuningspan om vinniger te reageer, aangesien elkeen in spesifieke modules spesialiseer.

Wat is my saaknommer?

Jy ontvang jou saaknommer in die eerste e-posantwoord van ons ondersteuningsafdeling. Hou hierdie nommer veilig, want jy sal dit vir toekomstige verwysing nodig hê.

Wat is die d6 Ondersteuning se e-posadres?

Die e-posadres vir Skoolbestuur Ondersteuning is support@d6.co.za. Die ou adres, support@d6plus.co.za, word nie meer gebruik nie.