Wanneer jy hulp nodig het van ons Ondersteuningsafdeling, stuur asseblief 'n e-pos versoek na support@d6plus.co.za. Hierdie proses skep 'n saak/kaartjie wat dit vir ons makliker maak om jou doelgerig te ondersteun. Jy sal 'n e-pos met jou saknommer ontvang wat jy kan gebruik wanneer jy inbel.

My Tuiste > Stelsel Ondersteuning:  Stuur 'n e-pos versoek

Saakverwerking volg 'n "eerste in, eerste gehelp" volgorde. Selfutter al is dit net 'n vinnige vraag, sal jy gevra word om jou saknommer te verskaf wanneer jy kontak maak.

Hoe stuur ek 'n effektiewe e-pos versoek?

1. Stuur jou e-pos versoek direk van jou eie e-pos af. Die stelsel vul outomaties jou skoolnaam en kontakbesonderhede in.

2. Kies die kategorie van die module waaroor jou vraag gaan.

3. Tik 'n gedetailleerde boodskap met volledige beskrywing van jou probleem:

   • Vak en graad: Spesifiseer watter vak of graad betrokke is, asook skermskote van wat jy sien wat verkeerd is.

   • Leerder- of ouergegewens: Bevat die spesifieke leerder of ouer wat betrokke is (indien van toepassing).

   • Punte of resultate: Verduidelik hoe jy die punte bereken het teenoor hoe die stelsel dit bereken.

   • Stappe om die probleem na te maak: Beskryf die aksies wat jy reeds gedoen het om die probleem na te maak.

4. Stuur afsonderlike e-posse vir verskillende kategorieë sodat ons vinniger kan help. Ons ondersteuningsspan spesialiseer in verskillende modules, so dit help ons om goed te organiseer.

Gereelde vrae

Hoeveel tyd neem dit om 'n antwoord te ontvang?

Saakke word op 'n "eerste in, eerste gehelp" volgorde afgehandel. Die reaksietyd hang af van die ingewikkeldheid van jou probleem en die huidige volume. Jy sal 'n bevestiging van jou saknommer ontvang sodra jou e-pos binnekom.

Wat moet ek doen as ek nie 'n antwoord ontvang nie?

Kontroleer jou e-posspam- en filtervolders, want antwoorde kom van support@d6plus.co.za. Indien jy steeds nie jou antwoord ontvang nie, bel met ons ondersteuningsafdeling en gee jou saknommer.

Kan ek verskeie probleme in een e-pos insluit?

Nee, stuur asseblief afsonderlike e-posse vir elke kategorie of module. Dit help ons ondersteuningsspan om vinniger te reageer, aangesien elk van hulle in spesifieke modules spesialiseer.

Wat is my saknommer?

Jy ontvang jou saknommer in die eerste e-posantwoord van ons ondersteuningsafdeling. Hou hierdie nommer veilig aangesien jy dit sal nodig hê vir toekomstige verwysings.